Para quem já conhece ITIL e tem ISO 9000 implantada na empresa, vale muito a pena estudar ISO 20K. Penso que só trará benefícios e mais base para melhoria contínua dos serviços prestados.
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Quem sou eu
- Paula Canavesi
- Carreira desenvolvida com mais de 20 anos de experiência em Serviços de Tecnologia da Informação, venho atuando em empresas de médio e grande porte com foco em Qualidade de Atendimento. Possuo uma vasta experiência em elaboração, desenvolvimento, acompanhamento e execução de novos projetos (ciclo completo). Forte atuação na gestão (gerencia) e formação de equipe (Desenvolvimento/treinamento) usando a metodologia Itil v2 e v3 . Certificado em ITIL v2, Cobit, ISO 20000 e Master Pratictioner em Programação Neurolinguística.
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