Para muitos que me perguntam, não sei se a prova é fácil. Estudei por um material bem legal que um amigo forneceu. O que posso dizer é que é mais difícil que o Itil!
Agora, Vou atualizar o Itil V3 e estudar ISO 20K!
Vamos lá!!!!
Blog destinado a divulgação de experiências dentro de um Service Desk. Postem seus cases, suas aventuras dentro da qualidade, quais as ferramentas usadas, o que não funcionou ... enfim, tudo que possa ajudar gestores de qualidade e líderes de operação.
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