Post do Super El Cohen!!!!

http://www.4hd.com.br/blog/2010/06/15/hdi-2010-da-chegada-ao-evento/#more-4150

Tem muita coisa, mas o que mais me interessou (rs) ...

2) A segunda, a das queridas Ana Lúcia Martins e Paula Cavanesi. Da grande experiência que as gurias têm com ITIL e o enorme volume de incidentes trabalhando para a SondaProcWork, desmistificaram várias ideias e mitos das versões ITIL V2 e V3. Ou seja, na coragem, elas ousaram contestar o que funciona ou não, quebrando paradigmas na turma de suporte técnico que segue a cartilha das “melhores práticas”.